Kontakt oss

Trygg bruk av skjemaet

Uansett hvilken sak du tar opp med oss, gjelder den samme grunnregelen: skjemaet på denne siden er kun for tekstlige henvendelser, og du skal aldri legge ved eller skrive inn finansielle opplysninger, passord, PIN-koder eller skanninger av identitetsdokumenter, bankkort eller andre sensitive papirer. Slike opplysninger hører ikke hjemme i noen nettformular, og vår redaksjon har verken behov for eller anledning til å motta dem på denne måten. Dersom en henvendelse likevel inneholder slikt materiale, vil vi ikke kunne behandle den videre, og vi oppfordrer deg til å slette meldingen og ta saken opp gjennom de kanaler som faktisk krever dokumentasjon. Ingen av våre medarbeidere vil noen gang be deg om passord eller fullstendige kortopplysninger gjennom dette skjemaet, og du bør avvise enhver forespørsel som ber om det.

Henvendelser og svar

Redaksjonen leser og besvarer henvendelser på norsk, og du kan skrive til oss på samme språk uten å bekymre deg for misforståelser. Vi svarer på alle relevante spørsmål om Yukon gold og om våre vurderinger av casinoet, men vi kan ikke opptre som mellomledd mellom deg og operatøren. Dersom du har et krav om utbetaling, en tvist om en bonus eller spørsmål om din egen spillkonto, må du rette henvendelsen direkte til casinoets kundestøtte. Vi formidler ikke meldinger videre, og vi kan ikke love at operatøren følger opp det du skriver til oss. Vår rolle er å gi uavhengige vurderinger, ikke å håndtere enkeltsaker på dine vegne.

Når skjemaet ikke er riktig sted

Har du utfordringer med pengespill, er kontaktskjemaet til oss feil adresse. Da finnes det hjelpetilbud som er opprettet nettopp for dette, og de kan nås uten å gå gjennom en anmelderside. Vi oppfordrer deg til å kontakte en uavhengig hjelpeorganisasjon for spilleproblemer, der du kan få råd, veiledning og støtte uten at noen vurderer saken din ut fra et casinoanmelders ståsted. Slike tjenester kan også hjelpe deg med å vurdere selvutelukkelse og andre verktøy som finnes for å begrense spillingen. Dersom du allerede har tatt kontakt med oss om et spilleproblem, vil vi ikke svare med spillråd, men henvise deg til disse tilbudene. Husk at pengespill skal være underholdning, ikke en måte å løse økonomiske problemer på, og at det finnes hjelp å få før situasjonen blir alvorlig.

Behandling av meldinger

Vi behandler innkomne henvendelser fortløpende, og du kan forvente svar innen rimelig tid. Meldinger som krever undersøkelser, kan ta lenger tid, og vi prioriterer henvendelser som gjelder feil eller mangler i våre anmeldelser. Vi lagrer ikke innholdet i meldingen lenger enn nødvendig for å besvare den, og vi deler den ikke med tredjeparter uten ditt samtykke, med mindre vi er forpliktet til det. Ved å sende en melding godtar du at vi bruker opplysningene utelukkende for å behandle din henvendelse. Vi minner om at du aldri skal oppgi mer informasjon enn saken krever, og at all kommunikasjon med oss skjer på eget ansvar.